TOPICS お役立ちコラム

多くのSNSプラットフォームが存在する中で、X（Twitter）が企業アカウントを運用するメリットは何でしょうか？

InstagramやTikTokに比べて、Xはテキストのみでの発信がメインになるため投稿のハードルが低く、リアルタイムでの情報発信やユーザーとの対話が可能です。また、Xのユーザー層は幅広く、ビジネスやニュースに関心の高いユーザーが多いため、企業の情報発信に適しています。

 

目次      

１．X（Twitter）企業アカウントを運用するメリット３選

①他のSNSにはない拡散力

②ユーザーとダイレクトなコミュニケーション

③自社ブランディングや企業イメージの向上

２．X（Twitter）企業アカウントを運用するデメリット３選

①運用に手間がかかる

②炎上の危険性がある

③匿名ユーザーの攻撃リスク

３．企業アカウントでX運用を始めるための5ステップ

①競合調査

②運用の目的とゴールを決める

③マニュアルの整備

④アカウントを作る

⑤運用を始める

４．X（Twitter）企業アカウント成功事例

①SHARP シャープ株式会社

②ユニクロ

③沢の鶴【公式】さわぁ～の つぅ～る

 

１．X（Twitter）企業アカウントを運用するメリット３選

①他のSNSにはない拡散力

X（Twitter）ではフォロワーが拡散の主要な要素となります。良質なコンテンツを投稿することでフォロワーがリポストやいいねをすることにより情報が拡散され、広告効果を得ることができます。

 

②ユーザーとダイレクトなコミュニケーション

X（Twitter）では、リアルタイムでユーザーとの対話が可能です。リプライやメンション投稿を通じて、ユーザーからのフィードバックを受け取り、迅速な対応やフォロワーとの関係構築が可能になります。

 

③自社ブランディングや企業イメージの向上

X（Twitter）を通じて、企業の情報発信や製品・サービスの魅力をアピールすることができます。定期的な投稿やトレンドに即したコンテンツを提供することで、企業のブランディングが強化され、信頼性や知名度を向上させることができます。

 

 

 

２．X（Twitter）企業アカウントを運用するデメリット３選

①運用に手間がかかる

X（Twitter）では定期的な投稿やリプライへの対応が必要です。情報発信の頻度が低いとフォロワーの減少や興味喪失につながります。そのため、運用には一定の時間と労力が必要です。

②炎上の危険性がある

X（Twitter）では投稿がリアルタイムで拡散されるため、誤った情報や不適切な発言が炎上の原因になる可能性があります。企業のイメージを損なう可能性も考慮しなければなりません。

③匿名ユーザーの攻撃リスク

ユーザーとの対話がリアルタイムで行われるため、ネガティブなコメントやクレームに対応する必要があります。適切な対応を怠ると、企業の信頼性やイメージが損なわれる可能性があります。そのため対応方法や対話のコツを把握し、迅速かつ適切な対応をすることが重要です。

 

３．企業アカウントでX運用を始めるための5ステップ

①競合調査

他社のX（Twitter）企業アカウントや競合企業の運用状況を調査し、成功事例や失敗事例を分析します。競合の投稿内容や反応、フォロワー数などを把握し、自社の運用戦略に活かします。

②運用の目的とゴールを決める

X企業アカウントの運用目的やゴールを明確に設定します。例えば、ブランド認知度の向上、製品やサービスの販促、顧客とのコミュニケーション促進など、具体的な目標を設定します。

③マニュアルの整備

運用方針や投稿の基準、クレーム応対マニュアルなど、運用に関するマニュアルを整備します。社内でのコンセンサスを形成し、運用スタッフが一貫したアプローチでX企業アカウントを運用できるようにします。

④アカウントを作る

X企業アカウントを作成します。プロフィールやヘッダー画像、アカウント名を設定し、企業の特徴やブランドイメージを反映させます。また、必要ならば認証申請を行い、公式アカウントとしての信頼性を高めます。

⑤運用を始める

マニュアルに基づいて、定期的にコンテンツを作成し投稿します。運用目標に沿ったコンテンツ戦略を実行しながら、フォロワーとのコミュニケーションを図っていきます。定期的な分析と改善を行いながら、持続的な成果を目指します。

 

４．X（Twitter）企業アカウント成功事例

①SHARP シャープ株式会社

SHARP公式アカウントの特徴は、ユーザーが関心を持つトレンド情報や新製品の情報やキャンペーン、プロモーション情報だけでなく、中の人の個性や魅力が感じられる独特なポストです。

企業アカウントではありますが、友だちのようなフランクな発信が魅力的でありつつもセンスが問われてくるため発信内容を参考にするには少し難易度が高めです。

フォロワーとの交流を大事にしたい企業のお手本としたいアカウントの1つです。

https://twitter.com/SHARP_JP/status/1772519133218848791

https://twitter.com/SHARP_JP/status/1772161338942353470

②ユニクロ

ユニクロ公式アカウントの特徴は、フォロワーとのコミュニケーションを活発にしながら商品購入に繋げる発信です。

例えば「もう挑戦した？？」「気持ちを新たに新生活をスタートするのはどうでしょう？」など、問いかけることによってターゲットとコミュニケーションを取りつつコーディネートを提案や商品の提案をし、ECサイトに遷移しています。

ECサイトを持っている企業のお手本としたいアカウントの1つです。

https://twitter.com/UNIQLO_JP/status/1774632780179083316

https://twitter.com/UNIQLO_JP/status/1772903900846469557

③沢の鶴【公式】さわぁ～の つぅ～る

沢の鶴公式アカウントの特徴は、イベントや季節、トレンドに合わせた投稿です。日常に寄り添った投稿により生活の中のフッとしたときに商品を連想させます。

普段の投稿の中にキャンペーンを織り交ぜることで、効果的に商品の訴求をしています。

一般の方向けに商品を販売している企業のお手本としたいアカウントの1つです。

https://twitter.com/sawanotsuru1717/status/1775689744627961998

https://twitter.com/sawanotsuru1717/status/1752527171237904846

 

まとめ

X（Twitter）の企業アカウント運用にはメリットとデメリットがあります。メリットとしては、他のSNSにはない拡散力、ユーザーとのダイレクトなコミュニケーション、自社ブランディングや企業イメージの向上が挙げられます。一方で、運用に手間がかかったり、炎上の危険性や匿名ユーザーによる攻撃リスクがあることも考慮しながら適切な戦略で運用を行うことが重要です。